本書は、世界規模でホテルチェーン展開をしている 「ザ・リッツ・カールトン」の神業とも呼ぶべき質の高いサービス、 利用者に感動を与える最高級のおもてなし、 どんなときでも、どんな相手でも、その場…

みなさん。 「信用」と「信頼」の違いって、ハッキリとわかりますか？ 言葉のニュアンスで何となくわかるけど、 明確に意識して使っていることはほとんどないと思います。 この「信頼」という一つの言葉…