※参考文献～2005松下幸之助 日々のことば お客様大事 （PHP研究所）～
今、目の前にいらっしゃるお客様のご要望に対して
もし誠心誠意応対出来なかった場合、
お客様は非常に不自由な思いをしてしまいます。
それと同時に
信頼関係もなくなってしまう可能性もあります。
なぜそのような思いをしてしまうのかというと、
お客様は売り手側に対して
この人ならやってくれるだろうという期待を抱いているからです。
今月の一文字はこちら
「誠」
売り手側はあらかじめお客様のご要望を予期し、
そして万全の準備をする事が大切です。
見えざる契約・声なき契約をよく自覚をする必要があり、
極めて大きな義務・責任を認識するのです。
（まちゃこ）
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