※参考文献～2005松下幸之助　日々のことば　お客様大事　（PHP研究所）～

---

どんな難題でも、
相手様の立場にたって物事を考えることが大切です。

 

これは私の体験談になりますが、
以前あるお店に
友人の結婚式に持っていくベージュのバックを買いにいきました。

 

 

欲しい商品はそのお店にありましたが、
ベージュ以外の色しかありませんでした。

 

 

お店の方にと伺うと、「品切れになっております」とのこと。
あきらめてその店を立ち去ろうとしたときに、
「少しお待ちいただけますか？」と声をかけられました。

 

その間にお店の方が他の店舗で商品を探してきて、
「他の店舗で同じような商品を見つけたのでこちらはいかがですか」
とすすめられ、最終的にそのお店で買った経験があります。

 

自分の求めていた商品を買うことができましたし、
このような対応をしていただき、とても気持ちよかったですし、
今度このお店で何かを購入したいと感じました。

 

 

起こった問題に対してどうしたらお客様が安心していただけるのか！？
と考えることで、お客様との信頼が深まり、
そしてお客様との距離が日に日に縮まっていきます。

 

そのように誠心誠意対応していくことで、
お店の繁栄にも繋がっていき、会社の印象を変化させるものになります。

 

自分一人の行動・考え方・言動がお客様の目にそのまま映るのです。

 

（まさこ）
#サンブログ #sunblog